Monitoramento de Mídias Sociais - Estúdio 3B Design

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Monitoramento de mídias sociais é uma ferramenta de planejamento estratégico que vai muito além de saber o número de postagem ou o número de visualizações.

É preciso acompanhar o que os usuários estão comentando sobre sua marca, também é importante acompanhar os concorrentes, ver o que estão fazendo o que estão postando, o que está sendo dito sobre ele.

As formas mais comuns de se fazer o monitoramento de mídias sociais:

– pode se utilizar as próprias ferramentas das mídias e registra no Excel os danos

-crie uma aba para cada mídia a ser monitorada: faceboo, twitter, blog;

-depois estabeleça quais as palavras-chave que serão monitoradas;

Exemplo: meu nome, nome da empresa, endereço do meu site, nome dos produtos e serviços, e também, monitorar as marcas dos concorrentes e seus respectivos produtos.

Assim é possível se fazer uma pesquisa de concorrência e uma de mercado.

Depois se estabelece a frequência desse monitoramento: diário, semanal, quinzenal…

E então acessar as ferramentas de busca e procurar palavra por palavra e o que existe de comentários novos. Para cada comentário estabelecer uma valor: positivo / negativo / neutro

E determinar que ação será tomada em relação a cada comentário

Os comentários positivos pode-se pedir ao usuário a permissão para publicá-lo no site como depoimento. Os negativos tentar responder logo para ele não virar uma bola de neve.

Em seguida, estabelecer ações de médio e, em longo prazo, para diminuir os comentários negativos e aumentar os positivos em relação a marca.

Para melhor visualização, é possível criar no Excel uma planilha que mostre a evolução desses comentários, para poder acompanhar e verificar se o trabalho de monitoramento de mídias sociais está dando resultado.

Ferramenta de busca

Facebook: conecte-se em sua conta / página

No topo, na caixa de busca digite o termo que pretende procurar

Assim poderá saber todos os resultados: página, pessoas, publicações com esse termo.

Em Publicações: saberemos o que as pessoas estão falando em relação ao termo pesquisado. (ver mais resultados – o 2°)

Busca Avançada do Twitter

No topo, na caixa de busca digite o termo a ser pesquisado.

Então, ao lado de Resultados para (termo) clique na engrenagem e em Busca Avançada.

É possível pesquisar por:

Palavras

-Todas estas palavras

-Exatamente esta frase

-Qualquer uma destas palavras

-Nenhuma destas palavras

-Estes marcadores

-Escrito em

Pessoas

-Destas contas

-Para estas contas

-Mencionando estas contas

Locais

-Perto deste local

Outro

-selecione:

Positivo 🙂  Negativo 🙁  Perguntas?  Incluir retweets

Outra opção gratuita são os sites:

-http://socialmention.com/

-http://topsy.com/

Apostila para aprender mais sobre Monitoramento de Mídias Sociais:

– Métricas para publicidade em mídias sociais: http://api.ning.com/files/BhntLKKuhGTrr0lHBMYp7B3D15IDEf4nQViPI3QWhKD1Q9MeiV*BAH-uxorMQs5QNaCWheAGj2SWrcq8W2h7O*z6Bc4YhUiH/metricasparapublicidadeemmidiassociais.pdf

– Para entender o monitoramento de mídias sociais

Links de Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

 Gratuitas:

Openbook – www.youropenbook.org

Seekr – http://seekr-buscador.heroku.com

Social Mention – www.socialmention.com

Topsy – www.topsy.com

WhosTalking – www.whostalkin.com

TwitRadar – www.twitradar.com

Google Alerts – www.google.com.br/alerts

HowSociable – www.howsociable.com

TwitterStats – www.twittercounter.com

TouchGraph (Para Facebook) – www.touchgraph.com

Pagas:

Scup – www.scup.com.br

Seekr – www.seekr.com.br

Sismoweb – www.sismoweb.com.br

Radian6 – www.radian6.com

PostX – www.postx.com.br

Aceita – www.aceita.com.br

Busca avançada do Twitter:

https://twitter.com/#!/search-advanced

 

Referência:

  • Olimpio Araujo Junior. <Curso Formação de Gestores de Marketing Digital e Mídias Sociais do site Gestor de Marketing>. Acesso em 21 de maio de 2013.

 

 

 

 

 

 

 

Monitoramento de Mídias Sociais

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One thought on “Monitoramento de Mídias Sociais

  • 08/07/2013 at 1:48 pm
    Permalink

    Olá Isabel,

    Bastante interessante o teu post. Aliás, o blog inteiro trás informações bem pertinentes para os profissionais da nossa área.

    Estou te escrevendo para te convidar a conhecer o Brandviewer. Ele figura na relação de ferramentas de monitoramento pagas. Gostaria de ter a tua opinião com relação ao Brandviewer: O que gostaste nele, no que ele pode ser melhorado, como é a facilidade de uso em relação às outras ferramentas que tiveste contato e por aí vai. Será que podemos combinar algo? Vou aguardar o teu contato.

    Continue com o bom trabalho!

    Cordialmente,

    Giancarlo Santos

    Reply

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